Bienvenue dans l’ère post-Facebook

Y a-t-il encore quelqu’un qui ne l’a pas remarqué ? Ceux d’entre nous qui commencent à utiliser Facebook frénétiquement, presque compulsivement, ont atteint un âge où nos enfants sont ceux qui nous donnent des cours… et ils n’utilisent pas Facebook !

Je me souviens encore du jour où un collègue de la Division nord-américaine (NAD) m’a invité à ouvrir un compte Facebook pour contacter d’autres communicateurs adventistes du monde entier. C’est en 2005 que j’ai commencé mes études doctorales en communication et que j’ai voulu partager mes expériences avec d’autres collègues qui me comprenaient à travers le monde.

Avec Facebook en pleine effervescence et la blogosphère dans toute sa splendeur, j’ai lancé et géré jusqu’à 12 blogs simultanés qui ont nourri mon contenu de réseau social en plus d’autres contenus personnels.

La clé du succès de ces jours-là était la nouveauté, en entrant en contact avec des gens que nous n’avions pas vus depuis longtemps, parfois même plusieurs décennies, ainsi qu’en atteignant directement un public avec un contenu externe (blogs ou sites web) qui pouvait mieux choisir ce qu’il voulait voir ou lire sur Internet grâce aux « recommandations » des amis.

Au fil des années, les pages Facebook ont commencé à apparaître, ainsi que les groupes et les notes que certaines personnes utilisaient avec une grande générosité ont disparu. En d’autres termes, une fois que la plate-forme bleue et blanche a commencé à stabiliser sa croissance, les niches de marché ont commencé à se profiler de plus en plus, et avec elles, la professionnalisation de cette grande masse de consommateurs, vous et moi.

Ce qui a commencé comme un jeu s’est transformé en une guerre acharnée et sanglante, en obtenant un « clic, » un « j’aime » et encore plus par les fameuses « conversions » (dans le monde du marketing, ce sont des « ventes, » dans celui des religieux ce sont des « baptêmes »).

La publicité et les pages de marque ont commencé à inonder et à diluer la « timeline » (ligne du temps) de notre réseau social préféré. C’est à ces moments-là que j’ai récupéré mon compte Twitter abandonné, et d’ailleurs, je l’utilise encore aujourd’hui beaucoup plus que Facebook. Pour clarifier, LinkedIn a gagné beaucoup de terrain et prend presque autant de temps sur mon petit écran que Twitter.

Quel est le résultat de voir autant de « poissons » dans un si petit lac comme Facebook ? Tout le monde veut en profiter. Je me souviens que j’ai pratiquement dû forcer mes enfants à ouvrir un compte Facebook, des comptes qui sont aujourd’hui pleins de toiles d’araignée, et dont ils ne veulent pas se souvenir du mot de passe ni y retrouver l’accès.

Pourquoi est-ce que je raconte tout ça ? Pour montrer que tout ce qu’un être humain touche, comme un roi Midas, nous voulons le transformer en or, et l’humanité le gâche. Mes enfants s’intéressent aux « influenceurs » mais surtout au contact personnel avec leurs amis et à la rencontre de nouvelles personnes « de référence. » Ma fille adore la photographie, elle recherche la reconnaissance, apprend avec d’autres qui ont des loisirs similaires, publie ses photos sur des plateformes, etc. Je pourrais dire la même chose de mon fils avec l’écriture et la culture orientale.

Si l’on analyse objectivement le comportement de la “génération Z” (ceux nés entre 1994 et 2010) ou post-millénaires ou centenaires (si tout cela sert encore à quelque chose), ils recherchent dans les autres médias sociaux ce que Facebook a perdu, la touche personnelle. Mes enfants trouvent dans WhatsApp et Instagram ce que nous avons vu sur Facebook il y a 13 ans. Comme le temps passe ! La massification et, surtout, la commercialisation des médias sociaux classiques a effrayé la génération Z.

Seuls les médias sociaux qui garantissent un minimum d’automatisation (ou rien de tout) et d’invasion du marketing attirent l’attention de ces jeunes. L’automatisation minimale, comment il parvient à garder presque intact Instagram, et la messagerie comme WhatsApp, nous assure que l’interlocuteur est à ce moment-là de l’autre côté de l’écran, ou du moins nous savons à quel moment exact il a personnellement publié du contenu (sans planification avec des outils comme Hootsuite, par exemple, ou les services intégrés de planification des médias sociaux).

La double vérification (le fameuse double « check ») de Whatsapp est très importante pour les jeunes d’aujourd’hui. Être certain que l’autre personne EST là, qu’elle vous a lu, qu’elle vous écrit, qu’elle vous répond en temps réel. C’est ce que nous appelions autrefois “chaleur humaine”, mais numérisée.

Bref, les jeunes d’aujourd’hui recherchent une expérience humaine, et n’ont pas à faire une course d’obstacles en évitant la publicité et les contenus qui, par le simple fait d’appartenir à une entreprise, sentent déjà suspicieusement.

Certains pensent que le public est à la recherche de nouveautés, de nouvelles options et de nouveaux outils dans les applications sociales. Mais en réalité, si vous regardez cela de près, ce que le public recherche, c’est l’AUTHENTICITÉ. Les Stories (commencées avec Snapchat, répliquées par Instagram, transférées sur WhatsApp puis sur Facebook) ne sont rien de plus ou de moins qu’une fenêtre pour publier quelque chose que je n’oserais pas laisser dans un enregistrement permanent, ce qui rend le contenu plus intime, plus vrai et authentique. C’est ce que recherchent les nouvelles générations.

Je me souviens quand la génération X se plaignait de la façon archaïque dont nos leaders dirigeaient l’Église. Maintenant, c’est nous qui gérons la plupart des niveaux de l’administration de l’Église. Répétons-nous la même erreur que nos prédécesseurs ? Notre outil préféré est-il toujours Facebook ? Serons-nous capables de nous adapter aux temps modernes ?

Les médias sociaux sont venus pour rester, tout comme la radio et la télévision. Mais aujourd’hui, beaucoup de gens appellent déjà « YouTube » à la « télévision » et « podcast » (ou Spotify, etc.) à la radio. Ce n’est pas parce que les médias sociaux sont là pour rester, qu’ils n’évoluent pas et ne changent pas.

Ma prédiction pour les 10 prochaines années, c’est qu’il arrivera la même chose à Facebook qu’à Google Plus. La désuétude en a fait un créneau de pages exclusivement professionnelles ou de marque. Devrons-nous y être ? Il n’y a aucun doute là-dessus. L’Église doit être là, chacun d’entre nous poussant la marque institutionnelle. Mais si nous voulons vraiment continuer à faire des disciples, ce qui est l’essence même de l’existence de l’Église, nous devons continuer à chercher la touche personnelle, comme le fait la génération Z, pour convaincre et convertir les cœurs, au lieu de vendre des vérités et des doctrines (qui viendront sans doute avec une véritable conversion par l’Esprit Saint).

En attendant, je me force à télécharger de temps en temps de nouvelles applications, à créer de nouvelles initiatives et à expérimenter à l’infini. Parfois, des moments de grands sacrifices arrivent, parce que les routines de publication ne peuvent pas absorber tout mon temps de travail et de ministère, et je dois décider où je dois arrêter de publier. Snapchat, par exemple, je suis entré et sorti deux fois. Je ne reviens plus, sachant qu’est aussi en décadence. Mais ce qui m’a le plus convaincu de faire ce pas, c’est de voir mes propres enfants quitter la plate-forme du fantôme jaune.

Qu’est-ce que j’expérimente en ce moment ? La même chose que mes enfants jouent avec. En ce moment, je me concentre beaucoup sur Instagram et YouTube, suivi de WhatsApp bien que dans une moindre mesure. Si vous voulez voir un modèle d’approche « humaine » à des personnes qui ne sont PAS adventistes, et peut-être même pas croyantes en Dieu, mais à celles qui, avec plus ou moins de succès, j’arrive à atteindre, jetez un coup d’œil à mes comptes Instagram @minutinas, @minutations et @minutales (en espagnol, anglais et français), ou dans YouTube.

Je pense qu’il est temps de passer à l’action, de commencer à essayer de nouveaux contenus moins « classiques, » plus courts (les minutales ne durent que 59,8 secondes) mais authentiques et qui parlent au cœur de celui qui j’ai « devant moi » (de l’autre côté de l’écran). Arrêtons de parler aux foules et commençons à utiliser des moyens plus personnels. Un autre jour, nous pourrons parler de la façon de travailler avec ces nouveaux médias.

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Pedro Torres, Directeur du Pôle Communications de l’Union Adventiste de France, de la Belgique et du Luxembourg.


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